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Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB CLICKBOX.COM.SV

Los términos y condiciones que se detallan a continuación son aplicables a todos los servicios que se ofrecen en el sitio web www.clickbox.com.sv, en adelante denominado “CLICK BOX”, propiedad de la empresa salvadoreña CLICK BOX, S.A. DE C.V., para la comercialización de productos a través de la venta en tienda en línea.

Queda facultado el Usuario que la visite, en adelante denominado “el Usuario”, a utilizar la plataforma electrónica para adquirir, si lo desea, los diferentes productos que se ofertan por parte de CLICK BOX o por parte de cualquier Comercio Afiliado a CLICK BOX; pudiendo el Usuario, si quisiera, registrarse previamente a través del “Formulario de Registro de Usuario” que se encuentra en el sitio web CLICK BOX, o simplemente ingresar sin necesidad de registrarse.

En el caso de productos ofrecidos por un Comercio Afiliado a CLICK BOX, el Usuario entiende y acepta que CLICK BOX es únicamente un mero intermediario entre dicho Comercio Afiliado y el Usuario; por lo que CLICK BOX no asume ninguna responsabilidad con respecto a la calidad, características y garantías de dichos productos. En esos casos, cualquier reclamo relativo a las razones antes dichas, deberá ser hecho directamente por el Usuario al Comercio Afiliado, de conformidad a lo que se establece más adelante. CLICK BOX solamente responderá por aquellos productos que sean comercializados directamente por CLICK BOX.  

El Usuario deberá leer y aceptar, previamente a comprar un producto, los siguientes términos y condiciones:

  • PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todo el contenido que aparece en este sitio web es de propiedad, o de licencia de uso, de CLICK BOX o de sus Comercios Afiliados. Esto incluye, pero no se limita a, nombres comerciales, marcas, nombres de dominio, señales de publicidad, logos, diseños gráficos, códigos fuente, audios, textos y cualquier material reflejado en el sitio, encontrándose protegidos por la legislación, nacional e internacional, aplicable a la Protección Intelectual; por lo que los mismos no pueden ser utilizados, copiados, reproducidos, duplicados, publicados o comercializados de forma alguna sin el consentimiento escrito de CLICK BOX o de los Comercios Afiliados, bajo pena de incurrir, quien lo hiciere, en responsabilidad civil o penal.

  • CREACIÓN DE CUENTA.

Toda persona natural mayor de 18 años, o persona jurídica, que tenga interés en adquirir cualquiera de los productos que se comercializan en este sitio web, podrá realizar su registro previo, de forma gratuita, si así lo desea, a través del “Formulario de Registro de Usuario”, a fin de crear un nombre de Usuario y una Contraseña que lo identifiquen. El uso que se le dé al Usuario y a la Contraseña creados será de responsabilidad exclusiva de la persona natural o jurídica. CLICK BOX no asume ninguna responsabilidad por el mal uso que se haga de los mismos.  

  • COMPRAS Y PAGOS.

Todos los productos comercializados en el sitio web CLICK BOX deberán ser pagados a través del sistema PayPal, botón de pago del Banco de América Central para tarjetas de tarjeta de crédito o débito, nacional o internacional, de las marcas Visa o MasterCard, transferencia/depósito bancario, Tigo Money o cualquiera de los métodos de pago que CLICK BOX desee poner a disposición de los usuarios.

Las compras y pagos podrán realizarse a través de cualquiera de las formas de pago antes mencionadas durante las veinticuatro horas, los siete días de la semana, salvo fallas tecnológicas imprevistas por CLICK BOX o sus afiliados de cobro, las cuales serán resueltas en el menor tiempo posible.

Al adquirir un producto, el Usuario deberá pagar el precio del producto (que ya incluirá IVA) y el costo del envío que dependerá de la zona en donde se realizará la entrega.

El costo del envío oscilará entre US$1.99 y US$4.99, IVA incluido. La tarifa dependerá del lugar adonde deba realizarse la entrega del producto. El peso y volumen máximo del paquete a transportar en motocicleta, bajo las tarifas antes indicadas, no deberá sobrepasar las veinticinco (25) libras y las dimensiones máximas deberán ser de cincuenta (45) centímetros de largo, por treinta (45) centímetros de ancho, por veinte (45) centímetros de alto; caso contrario se cobrará un recargo al Usuario de US$0.10, IVA incluido, por cada libra adicional, al igual que por cada dos (2) centímetros adicionales, y siempre y cuando el producto pueda ser transportado en una motocicleta. Los paquetes que excedan el peso o medidas antes citados, y que no puedan ser transportados en motocicleta, serán entregados en otros medios de transporte y en esos casos aplicarán otras tarifas distintas a las mencionadas, mismas que serán dadas a conocer al Usuario antes de que autorice su pago. El Usuario podrá recibir hasta un máximo de dos (2) paquetes por un mismo costo de envío, siempre que ambos paquetes en conjunto no excedan el peso o medidas máximos señalados, y que provengan del mismo Comercio y puedan ser entregados al mismo tiempo al Usuario.

En caso de inconsistencias, errores o problemas en los cobros realizados, el Usuario deberá hacerlo de inmediato conocimiento al banco emisor de su tarjeta de crédito/débito, Tigo Money, PayPal o a quien corresponda con base al método de pago seleccionado.

Al realizar su orden de compra, el Usuario deberá señalar si requerirá comprobante de crédito fiscal; de lo contrario, se le enviará tiquete de compra o factura de consumidor final. El documento de facturación será incluido dentro del paquete conteniendo el producto comprado.  

  • ENTREGA DE LOS BIENES.

Una vez aprobada la compra y el costo de envío por CLICK BOX, el Usuario recibirá el producto adquirido en un plazo de 24 a 72 horas, salvo días festivos, días de descanso u horas no hábiles; plazo que dependerá de la distancia que exista entre el Comercio que vende el producto y la dirección de entrega. El servicio de envío será brindado a partir de las 8:30 a.m. hasta las 5:00 p.m., de lunes a viernes; y sábado, de 8:30 a.m. hasta las 12:00 m.d. En los días de asueto exigidos por ley, no se brindará servicio. El plazo de entrega para productos ordenados fuera de estos días y horarios, o en días de asueto, comenzará a correr a partir de las 8:30 a.m. del siguiente día hábil.

La entrega del producto adquirido será hecha en la dirección y a la persona que señale el Usuario en su orden de compra, por una empresa de servicio de entrega a domicilio, en adelante denominada “el proveedor”, con la cual CLICK BOX tiene una alianza estratégica y que es una entidad independiente a CLICK BOX. Si la dirección de entrega del producto adquirido se encuentra dentro de una zona sin cobertura o zona catalogada por el proveedor como de alto riesgo, el Usuario será contactado por el proveedor, por los medios que el Usuario hubiere señalado en su orden de compra, para acordar un punto de entrega.

El Usuario podrá consultar el estado de su pedido a través de los medios de contacto CLICK BOX detallados en el sitio web www.clickbox.com.sv : medios sociales, números de contacto o por medio de correo electrónico, debiendo enviar el número de orden que recibió en el correo detallado al momento de realiar la compra. El producto adquirido sólo podrá ser entregado dentro de la República de El Salvador. En caso de que no fuera posible cumplir con el plazo de entrega, por caso fortuito, fuerza mayor, o agotamiento del producto en el inventario del Comercio que lo vende, este último se pondrá en contacto con el Usuario para hacerle saber la razón del retraso y la fecha en que estará recibiendo su producto.

El proveedor hará hasta un máximo de dos (2) intentos para entregar el producto, en la dirección señalada por el Usuario, previa comunicación con el Usuario, por los medios de contacto que éste haya establecido en su orden de compra. Luego del segundo intento, sin que se haya podido realizar la entrega por motivos ajenos al proveedor, el producto será devuelto al Comercio que lo vende. En este último caso, no habrá ninguna responsabilidad para CLICK BOX, el proveedor o el Comercio Afiliado, no pudiendo reclamar el Usuario ningún reembolso por no haber recibido el producto; y corresponderá al Usuario contactar al Comercio que vende el producto para coordinar la entrega directa.

No se brindará servicio de entrega a domicilio para los siguientes productos: a) Materiales peligrosos, combustibles o explosivos; b) Metales valiosos, piedras preciosas, títulos negociables, sustancias estupefacientes de cualquier tipo, instrumentos negociables, moneda, estampillas postales o fiscales no canceladas, antigüedades; c) Animales, plantas o productos perecederos; d) Productos o artículos restringidos por la ley.   

El Usuario deberá recibir su paquete embalado y sellado, conteniendo además el comprobante de facturación solicitado, así como la información de contacto del Comercio que vende el producto. Quien reciba el paquete, en el lugar de entrega, deberá firmar en señal de haberlo recibido, presentando y haciendo constar su número de Documento Único de Identidad (Pasaporte en el caso de extranjeros), así como la hora y fecha de entrega.

  • POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.

En caso de que el Usuario no se encuentre satisfecho con el producto adquirido, por causas comprobadas imputables al fabricante o al Comercio que lo vende, deberá contactar directamente a dicho Comercio y regirse bajo las políticas de devolución de éste.

En el caso de productos de Comercios Afiliados, CLICK BOX es únicamente un intermediario entre el Comercio Afiliado y el Usuario, por lo que CLICK BOX no asume ninguna responsabilidad de devolución sobre los mismos. Para tal fin, el paquete que sea entregado al Usuario contendrá la información de contacto del Comercio Afiliado.

La devolución sólo aplicará en casos de defecto, o si hubiere error en lo enviado en cuanto a talla, color, entre otras posibles características del producto; debiendo comprobarse esto último a través del pedido original. En caso de error en el producto enviado, el producto deberá ser devuelto sin haber sido usado, junto con sus viñetas y etiquetas adheridas y el material de envoltorio, y cumplir con cualquier otra política de devolución que tenga el Comercio que lo vendió, para que sea cambiado por dicho Comercio directamente al Usuario.

Si la devolución obedeciera a defecto o error en el producto enviado y el Usuario no aceptara que se le realice un cambio, o si la devolución se debiera a otras razones ajenas al Comercio que lo vendió, el Usuario acepta que deberá reconocer los correspondientes gastos administrativos que le sean indicados, en su momento, por dicho Comercio, con base a las políticas que tenga este último; y que no recibirá ningún reembolso por el costo de envío.

  • GARANTÍA.

La garantía por defecto del producto adquirido deberá ser exigida, en caso de ser aplicable, directamente por el Usuario al Comercio que lo vendió, según las políticas de este último y que apliquen al producto, utilizando la información de contacto que señale dicho Comercio en el paquete enviado. Como se ha establecido, CLICK BOX es un mero intermediario entre el Usuario y los Comercios Afiliados a CLICK BOX, por lo que CLICK BOX no será responsable de ningún tipo de garantía de productos de terceros; salvo por aquellos productos comercializados directamente por CLICK BOX.

  •  

La información del producto que el Usuario adquiera será tratada con total confidencialidad en todo momento.

Asimismo, CLICK BOX garantiza a todo Usuario registrado en su plataforma, la absoluta seguridad y confidencialidad de su información personal, la cual incluye pero no se limita a nombre, dirección, número telefónico, dirección de correo electrónico e historiales de compra; y que no será compartida con ninguna otra entidad más que con el Comercio Afiliado que vende el producto y con el proveedor de servicio de entrega, a menos que sea con autorización expresa del Usuario o por requerimiento de autoridad.

CLICK BOX no almacena en su sistema ninguna información relacionada a tarjetas de crédito o débito del Usuario.

CLICK BOX nunca solicitará información personal, o de medios de pago, a través de correo electrónico. En caso de recibir algún tipo de comunicación al respecto, el Usuario deberá hacerlo de conocimiento inmediato de CLICK BOX para que se tomen las medidas de seguridad necesarias.

El Usuario podrá en cualquier momento cerrar la cuenta creada en la plataforma de CLICK BOX, sin costo alguno, para no hacer usos futuros de la misma. Cualquier orden de compra previa al cierre de la cuenta, no se deberá entender que ha sido cancelada, debiendo seguir su curso normal hasta que el producto sea entregado al Usuario.

  • UTILIZACIÓN DE LENGUAJE APROPIADO.

Tanto CLICK BOX como el Usuario mantendrán la cordialidad en toda comunicación. CLICK BOX se reserva el derecho de bloquear de su plataforma a cualquier Usuario que utilice lenguaje ofensivo para CLICK BOX, sus Comercios Afiliados y los demás Usuarios de la plataforma.

  • LEGISLACIÓN APLICABLE.

Estos términos y condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de la República de El Salvador.

  • ACEPTACIÓN

Al dar “ACEPTAR” a los presentes términos y condiciones se entiende que el Usuario los ha leído y entendido; constituyéndose así un acuerdo legal entre CLICK BOX y el Usuario.

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